當(dāng)下企業(yè)所面臨的員工管理問題層出不窮,各種極端事件也是屢見不鮮,企業(yè)人力資源管理面臨極大挑戰(zhàn)。那么,在現(xiàn)實(shí)中,我們?nèi)绾胃行У倪M(jìn)行員工情緒管理?這是對(duì)企業(yè)員工管理者的一種考驗(yàn)。作為一名從事人力資源管理工作10多年的管理者,筆者提出如下建議:
針對(duì)工作環(huán)境引起的突發(fā)情緒問題,尋找現(xiàn)場(chǎng)管控點(diǎn)是做好情緒管理的前提。
在企業(yè)質(zhì)量管理中,常會(huì)用到一種叫管制圖的工具,即事物在一定的允許范圍區(qū)間波動(dòng),我們視為正常,只有在量大超出偏差范圍時(shí),我們才會(huì)進(jìn)行控制和處理。筆者認(rèn)為,對(duì)于情緒管理也是如此,一般情況下,在無(wú)外界刺激的放松情況下,人的情緒波動(dòng)應(yīng)該是一條比較平穩(wěn)的曲線,只有當(dāng)遇到外界環(huán)境的突變,才會(huì)出現(xiàn)不受控的情況,人的情緒才會(huì)出現(xiàn)大的變化。我們應(yīng)該管控的也是這種波動(dòng)。
譬如,工人們正在工作,突然不遠(yuǎn)處發(fā)生了火災(zāi),這時(shí)員工的情緒肯定會(huì)發(fā)生變化:有的深感驚恐大喊大叫;有的冷靜救火;也有的急忙逃生……如果情緒超過可控制的范圍,勢(shì)必會(huì)造成生產(chǎn)場(chǎng)所的混亂。
那么,針對(duì)突發(fā)事件可能引發(fā)的員工情緒問題,必須通過管控情緒來(lái)預(yù)防,列出現(xiàn)場(chǎng)中可能出現(xiàn)突發(fā)異常的管控點(diǎn),譬如火災(zāi)和意外傷害的易發(fā)部位,容易產(chǎn)生問題的操作點(diǎn)、安全的溫度范圍,等等。要針對(duì)以上控制點(diǎn)及部位異常的問題進(jìn)行員工培訓(xùn),做好異常事件的預(yù)防和增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)突發(fā)事件的處理能力;建立預(yù)警機(jī)制,使員工都能根據(jù)現(xiàn)狀判定異常發(fā)生的趨勢(shì)。
針對(duì)員工因其他問題產(chǎn)生的情緒問題,管理者應(yīng)巧用“望聞問切”,化繁為簡(jiǎn)。
首先通過“望”,觀察一個(gè)人的面部表情,初步判斷一個(gè)人的內(nèi)心是喜是憂,這樣才能初步掌握情緒變化的起因。
其次,通過聽員工的訴求或說(shuō)明,進(jìn)一步掌握引發(fā)情緒變化的原因,在聽的過程中需捕捉引發(fā)情緒變化的因素,這個(gè)過程要注意信息的收集與大腦粗加工。
再其次,管理者對(duì)思考判定及粗加工產(chǎn)生的一些疑惑及未明事項(xiàng)進(jìn)行詢問,徹底弄清影響情緒變化的因素。
最后,對(duì)前面幾個(gè)過程掌握的信息進(jìn)行加工,整理出具體的引導(dǎo)思路,把握情緒化解之道,在切合實(shí)際措施,從而達(dá)到對(duì)癥施法效果。
在情緒管理的具體實(shí)施中,管理者應(yīng)因材施教,施法得當(dāng)。
對(duì)于情緒管理目前有很多此方面的培訓(xùn)及教材可供參考。
例如,有“改變價(jià)值觀法”。很多情緒的產(chǎn)生,根源在于自己的內(nèi)心。正因?yàn)槊總(gè)人的信念、價(jià)值觀都有不同,所以人們面對(duì)同一件事情會(huì)有不同的情緒反應(yīng)。因此,對(duì)待這種起因的情緒變化,必須先改變?nèi)藢?duì)事物固有的一套信念、價(jià)值觀和行為規(guī)范。這種方法適合于固執(zhí)、喜歡認(rèn)死理,俗話說(shuō)“一根筋”類型的員工。
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