面試時,沈彤信心十足,自己做過兩年品牌化妝品的銷售專員,如果這次被聘用的話,提成可是高很多,這是全市最大的房地產公司,正在開盤的是高檔樓盤。果然,在這片天地里沈彤很快就如魚得水,她三個月后被評為當月的“最佳銷售小姐”。
這天早上來的客戶,看中的本來是隔壁樓盤的房子,沈彤得知他是個文學愛好者,便絞盡腦汁地為他解釋著各式樣板房名稱的來歷,果然那個中年人非常感興趣。也許被她營造的美妙意境感染了,中年人答應可以考慮下這里的樓盤。
第二天中年人來了,同來的還有他的妻子。沈彤異常親切的對那個女客戶滔滔不絕起來。她從交通位置一直說到小孩讀書,女客戶好幾次張口說:“我們就想看看......”沒等她說完,沈彤又推出了最新出盤的江景別墅。最后,那個女客戶打斷了她的話:“還讓不讓人說話?我們不看了!”這下把沈彤弄懵了,這是怎么啦?
最后在同事小薇的好言相勸下,那對夫婦才答應去看現房。當然,簽約時,這不算沈彤的業(yè)績,因為人家明說了銷售小姐不是她。
發(fā)生這樣的事,自然把沈彤的銳氣挫傷不少。可是她想不明白的,做銷售的最講究的不就是口才嗎?最讓她搞不懂的是,小薇銷售成績一直沒她高,最近業(yè)績開始直線上升,這個月居然和她一樣了。
沈彤悄悄觀察過小薇,她接待顧客時不像自己那樣滔滔不絕,這完全不符合一個銷售人員的標準?伤茏龅轿⑿χ鴥A聽顧客的需求,能在顧客提出問題時給出最中肯的建議,設身處地為顧客著想。這讓沈彤心存敬意,又有點不服。
這天,沈彤接待了一位顧客,很精明,對樓盤的折扣及以后的物業(yè)情況都打聽得非常詳細。憑經驗,沈彤吃準他會買下一套。在她的推介下,那人看好了4樓的一套房子。
可就在顧客要交付定金時,沈彤拿簽單給銷售經理過目,恰好小薇也在一旁:“小彤,四樓這套房子昨天已經交訂金了呀,是我簽的!鄙蛲θシN售記錄,確實已出售。這時,顧客不依了,大聲嚷嚷:“你們這不是一房賣兩主嘛?怎么回事?找你們經理去!”
為了息事寧人,經理與沈彤找顧客商量,換成五樓的房子,價格不變。顧客以四樓的價格買了五樓的房子,撿了大便宜當然高興而歸。這可害苦了沈彤,幾千元的差價公司只能以房子大了九折處理,沈彤兩個月的獎金全沒了。
沈彤苦著一張臉站在辦公室里聽訓。經理說:“光會動嘴皮子有什么用?為什么不帶耳朵來?昨晚的銷售情況匯報你沒聽見嗎?”
走出辦公室的那一刻,沈彤豁然開朗,這兩個月的獎金雖然扣的讓她心疼,但她覺得值,因為她剛才很用心的聽見銷售經理說的一句話:“作為一名銷售人員,不光要有靈巧的嘴,更應該把耳朵叫醒!